ミステリーショッパー

ミステリーショッパー(覆面調査)とはプロの調査員が顧客にまぎれ店舗を訪問し、実際にサービスを体験することで 従業員の接客レベルや商品レベルを客観的に評価し、チェーン全体の傾向や問題点を明確にするための調査です。

ミステリーショッパーの特徴
  • 顧客目線で提供側が気づいていない現場の問題点などを把握!

  • 定期的に調査を実施し、チェーン全体の問題を根本から改善!

  • タイ人の嗜好を知ることで現地に合った商品パッケージデザインを知る!

ミステリーショッパーの流れ
Step 1
お問い合わせ
ミステリーショッパーのご依頼を頂きます
Step 2
ヒアリング
打ち合わせにて現状、調査目的、調査対象、調査規模などをヒアリングいたします。
Step 3
お申込み
ヒアリングした内容に合わせ調査範囲と調査料の見積を送付いたします。
Step 4
調査実施
調査員が店舗へミステリーショッピングを実施。
Step 5
レポート作成
リサーチレポートの作成。ご要望に合わせ日本語、タイ語にて資料を作成します。
Step 6
御社納品
調査員がまとめた調査結果レポートの納品いたします。
ミステリーショッパーの例
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目的
スタッフの接客を直接確認することができないオーナーの代わりに、スタッフの接客対応の実態を把握する。そしてその調査結果を元にさらなる顧客満足・サービス向上につながる育成カリキュラムを構築する。
方法
ミステリーショッピングリサーチ(=プロの調査員が顧客として店舗に訪問し実際のサービスを体験・評価する覆面調査)
対象
30~50歳の女性スタッフ
値段
お問い合わせください。

**調査方法は依頼内容によって異なります。**

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